美洽消息收不到多因网络不稳定、通知权限关闭或会话未实时连接导致。可检查网络、刷新页面、清理缓存或重启客户端；若使用浏览器版本，应确认通知权限开启，并关闭影响实时通信的插件。多设备登录可能造成消息冲突，退出所有设备后重新登录可恢复正常接收。
检查美洽账号状态和基础网络设置
核实帐号是否正常登录和在线状态
- 检查账号当前登录设备是否异常挤下线：如果同一美洽账号被多设备同时使用，系统可能触发强制下线机制，导致消息无法实时接收，因此需要确认账号是否被其他同事登录占用；如出现频繁掉线，可以尝试更换密码并重新登录，确保当前会话处于稳定在线状态，避免因账号冲突导致消息延迟或收不到的问题。
- 确认账号权限是否被调整或禁用：如果管理员近期修改了客服权限、角色分组或账号状态，将可能让该账号无法继续接收对应会话的消息，因此应进入后台查看账号是否被禁用、移出原分组或权限被下调；若权限异常，应及时联系管理员恢复账号配置，以保证消息正常推送。
- 核查登录状态是否因长时间未操作而自动失效：美洽系统在部分场景下会因长期无操作而退出登录，此时前端界面可能仍显示正常但实际已失去消息推送能力；可以尝试刷新页面或重新登录，并查看登录时间是否刷新成功，以确保系统保持在实时在线状态，从而稳定接收客户消息。
确认当前网络环境是否稳定可用
- 检查网络波动是否导致长轮询或WebSocket断开：美洽依赖稳定网络维持消息实时推送，若网络频繁掉包、高延迟或自动切换WiFi与数据网络，会导致连接断开并出现无法收到新消息的情况；可以通过测速或更换网络来判断，必要时切换到更稳定的有线或高质量WiFi。
- 确认企业网络是否限制部分端口或协议：部分公司内网可能屏蔽WebSocket或限制跨域请求，导致美洽前端插件无法建立实时通信；可以咨询网络管理员是否启用了防火墙策略或代理过滤，并将相关通信协议加入放行范围，以确保消息能正常传输。
- 排查是否存在局部网络故障影响访问速度：例如路由器缓存过多、DNS异常、同网络设备过载都会造成消息推送异常；可尝试重启路由器、清除DNS缓存或更换DNS服务，以恢复网络稳定性，同时观察美洽消息是否恢复正常。
排查VPN代理和企业内网对访问的影响
- 检查VPN是否改变了网络出口导致连接不稳定：使用VPN时，网络会被转发至其他地区节点，可能导致美洽服务器连接延迟显著增加，甚至无法建立实时通道，可尝试关闭VPN后重新登录测试是否恢复正常接收消息。
- 确认代理软件是否劫持或过滤美洽请求：部分代理工具会拦截或修改网络数据包，从而影响WebSocket与消息推送模块，可以暂时关闭代理或切换到系统直连方式排查问题来源，若关闭后恢复，则需调整代理配置避免影响美洽通信。
- 核查企业内网安全系统是否拦截消息服务：许多企业使用流量审计、入侵检测、防火墙策略等系统，可能误将美洽的实时通信识别为异常流量并阻断；应请求网络管理员查看是否存在被拦截的记录，并将美洽相关服务加入白名单，以确保消息推送通畅。
检查美洽消息列表和会话过滤条件
查看是否被筛选到特定客服或分组中
- 确认是否被自动分配到其他客服名下：如果企业开启了自动分配规则，客户消息可能被路由到其他客服账号，导致你在列表中看不到相关会话；此时应进入后台查看会话归属，确认是否因权重、轮询顺序或客服不在线导致系统重新分配，从而避免误以为消息丢失。
- 检查分组过滤是否只显示部分会话：美洽支持按部门、技能组等维度过滤会话列表，如果当前选中了某个特定分组，就可能导致其他分组内的会话被隐藏；应切换到“全部会话”或清空分组筛选，以确保所有客户对话完整展示，避免漏看重要消息。
- 核查是否开启隐藏无权限查看的会话：某些管理员设置会限制客服查看特定标签或来源的会话，使得部分对话在列表中不显示；可以联系管理员查看是否修改了你的权限或查看范围，如权限被收窄，应及时恢复以保证你能看到完整的客户消息流。
检查会话列表的过滤与排序设置
- 确认是否开启了来源、状态或标签过滤：会话列表可能被设置为只显示来自某个渠道（如网页、小程序、APP）的消息，或只显示某种状态（如处理中、待接待等），因此其他状态或来源的消息会被隐藏；应检查所有过滤器是否被激活，并逐项关闭以恢复完整列表。
- 检查会话是否因排序方式而被排到列表底部：如果当前排序方式为按最新回复、按客户活跃度或按未读顺序，当某些对话没有新互动时，会被排序到很靠后的位置；为避免遗漏，可以切换到按时间或按最近接收消息排序，使列表展示更直观。
- 核查是否启用了关键词搜索导致列表被限制：输入搜索词后，美洽会只显示与关键词相关的会话，如忘记清除搜索栏内容，就可能误以为消息不见；应点击清除按钮或刷新列表，避免因搜索条件保留而隐藏当前所有会话内容。
留意已读未读和已关闭会话的显示情况
- 检查是否开启仅显示未读消息的过滤：若开启了仅未读过滤，已读会话将完全不显示，容易让客服误以为消息丢失；此时应关闭未读过滤器，并确认是否存在被误判为已读的消息，必要时刷新页面查看最新状态。
- 确认已关闭会话是否被折叠或隐藏：部分系统配置会自动将客户长时间未回复的会话关闭，关闭状态的会话默认可能不会显示在主列表中；可以切换到“已关闭会话”查看是否有被系统提前关闭的对话，以避免遗漏客户咨询。
- 核查是否因多端同步导致已读状态被修改：如果同一账号在电脑端与手机端同时登录，另一端的查看行为可能会同步标记已读，使消息看起来像已处理但实际未响应；可查看“最近查看设备”记录，确认是否存在误操作，并在重要消息出现未及时处理问题时关闭多端自动同步已读功能以减少干扰。
检查网站端美洽插件与嵌入代码配置
确认美洽插件是否成功加载在网页上
- 检查页面底部是否出现美洽浮窗或聊天入口图标：首先在浏览器中打开实际投放美洽的页面，观察右下角或预设位置是否出现聊天浮窗或入口按钮，如果完全没有展示，有可能是插件未加载、被样式隐藏或被脚本异常中断；可以尝试在无痕模式下访问，排除登录态和缓存干扰，同时在不同浏览器、不同设备上测试页面显示情况，如果所有环境下都不出现，则要优先怀疑插件加载链路本身存在问题。
- 通过浏览器开发者工具检查元素节点是否存在：打开开发者工具，在“元素”或“检查”面板中搜索与美洽相关的容器节点或自定义标签，如果能够看到对应DOM结构但样式为hidden、display:none 或被定位到不可见区域，就说明插件实际已经注入，只是前端样式或脚本控制导致用户看不到；这时可以临时取消相关样式或手动修改CSS，验证在恢复显示后消息是否可以正常收发，以便进一步判断是样式问题还是功能问题。
- 在网络面板确认插件相关资源是否成功加载：通过“Network/网络”面板查看是否有美洽相关的脚本文件、接口请求被成功加载和返回，如果出现大量报错、请求超时或状态码异常，则说明插件加载过程中已出现中断；可根据失败请求的类型、时机和数量来判断是单次网络波动，还是被拦截、跨域失败等系统性问题，为后续调整提供依据。
核对嵌入代码是否最新且完整无误
- 确认复制的嵌入代码是否与后台当前版本一致：有些企业早期接入美洽后，产品升级迭代但没有同步更新前端嵌入代码，导致老代码与新后台配置不匹配，出现消息推送异常或插件加载失败的情况；应登录后台重新获取最新嵌入代码，与现在线上页面中的脚本逐行比对，确保不会因为历史遗留版本造成兼容性问题。
- 检查嵌入代码是否被二次编辑或误删关键片段：前端开发在集成时，可能为了适配项目结构对脚本做了拆分、异步加载或内联处理，如果过程中不小心删减了初始化配置、关键回调或必要参数，就会导致插件无法正确运行；应确保所有初始化函数、配置对象、密钥参数都保持原样存在，不随意改动变量名或调用顺序，避免隐藏性Bug。
- 确认嵌入代码放置位置和加载时机是否合理：如果将美洽代码放在错误的区域，如被包裹在条件判断中、放在未执行的模板片段内，或者加载顺序过晚、被路由切换忽略，都会出现部分页面没有插件、单页应用路由跳转后插件丢失等问题；建议将核心嵌入代码放置在全局模板或根组件中，并在页面首次加载阶段就完成初始化，以确保所有用户访问入口都能正常挂载插件。
排查与其他前端脚本或广告拦截的冲突
- 检查是否与前端框架的路由或状态管理产生冲突：在使用单页应用框架时，如果路由切换会频繁销毁和重建DOM，可能导致美洽容器被误删或重复初始化，引起消息窗口闪烁、无法打开等问题；应根据框架特性，将美洽相关节点固定在不被频繁销毁的根层级，并避免在每次路由变更时重复执行初始化逻辑。
- 排查第三方统计、埋点脚本是否修改全局对象：部分统计工具或埋点脚本会重写原生方法、占用全局变量名或对事件监听进行统一代理，这有可能干扰美洽脚本的正常执行；可以通过临时禁用这些脚本、逐个恢复的方式，定位是否是某个脚本与美洽发生冲突，一旦确认冲突来源，再通过调整加载顺序、变量命名空间或排除特定页面埋点来解决。
- 确认浏览器广告拦截或隐私插件是否误拦美洽请求：用户本地安装的广告拦截扩展、隐私保护插件或安全软件，有可能依据规则将美洽脚本误认为是广告或追踪代码，从而阻止资源加载或屏蔽弹窗表现；可以在相同网络环境下使用未安装任何扩展的浏览器进行对比测试，如果在无扩展环境下插件正常显示，而在安装扩展后消失或报错，则需要提示用户关闭相关拦截或为站点添加信任例外，以保证美洽插件稳定运行。
检查浏览器通知和系统通知权限设置
确认浏览器是否允许站点发送通知
- 检查浏览器网站权限中通知是否被关闭或阻止：在浏览器访问美洽后台或客服界面时，如果之前误点“阻止通知”，浏览器会永久拦截该网站的消息提醒，使得客服无法收到新消息的弹窗提示；可在浏览器设置中找到“网站权限”或“隐私与安全”选项，查看该站点是否被列入“禁止通知”，如果在其中出现，需要手动恢复为“允许”。
- 留意浏览器是否处于无痕模式影响通知功能：部分浏览器在无痕模式下默认禁用通知功能，即使站点已经设置允许，也无法弹出消息提醒；应退出无痕模式并重新登录美洽，确保浏览器在正常模式下运行，这样通知功能才能启用，避免因浏览器模式限制导致客服错过重要消息。
- 确认浏览器更新后权限是否被重置或异常失效：某些浏览器在版本更新后，会自动清空网站权限设置或重置通知策略，导致原本正常的提醒突然失效；若近期浏览器有自动更新记录，应重新核对权限设置是否保持完整，并测试通知功能是否恢复正常，确保消息推送不受版本变化干扰。
检查电脑或手机系统的通知权限开关
- 检查操作系统层级是否禁止该浏览器发送通知：在Windows、macOS、Android或 iOS系统中，都可能通过系统设置整体禁止某个应用的通知权限，即便浏览器内部已允许，系统层面仍会阻断所有消息提醒；应进入系统通知中心，查看当前使用的浏览器是否被关闭通知，若处于禁止状态，需要重新开启“允许通知”“显示横幅”等权限。
- 确认系统是否开启勿扰模式或专注模式：勿扰模式会屏蔽所有应用通知，如果客服在该模式下工作，即使美洽有新消息也不会提醒，导致误以为消息收不到；需要检查系统是否开启自动勿扰时间段或特定场景触发模式，并手动关闭正在运行的勿扰功能，以恢复通知正常显示。
- 核查系统通知样式或展示方式是否被设置为“仅在通知中心显示”：部分用户为了减少干扰会将通知改为不弹窗、仅静默显示在通知中心，这会让消息提醒不够明显，从而误以为通知没有送达；应将通知样式调整为横幅或弹窗，并保持声音或震动提示开启，以确保客服在多个任务切换时仍能看到新消息。
排查防病毒软件或安全软件的拦截影响
- 检查安全软件是否拦截浏览器读取通知权限：防病毒软件有时会出于安全策略限制浏览器调用系统通知接口，尤其在高敏感度模式下可能默认阻止弹窗行为；可尝试临时关闭防病毒软件的网页防护功能或将浏览器加入信任列表，确认通知是否恢复。
- 确认安全工具是否将美洽的消息服务识别为可疑行为：某些安全工具会监控浏览器请求外部服务，当检测到频繁的消息轮询或推送请求时，可能误判为异常网络行为而拦截，导致消息通知被阻断；可在安全软件日志中查看是否存在被拦记录，如有，需要手动放行并标记为正常应用流量。
- 检查是否启用了带有广告屏蔽功能的安全扩展或系统组件：部分防护工具集成广告拦截模块，会依据规则屏蔽弹窗、脚本及第三方消息服务，间接造成通知无法显示；可以尝试关闭浏览器扩展、禁用安全软件的广告过滤模块，并逐项恢复以定位冲突源，确保美洽的通知流程不被拦截。
为什么美洽消息收不到？
消息收不到通常由网络不稳定、浏览器或客户端通知权限关闭、会话未实时连接等原因造成。检查网络状态并确保允许通知，可解决大部分消息延迟或缺失问题。
美洽消息延迟或漏收如何排查？
可尝试刷新页面、清理缓存、重启客户端或更换浏览器。若使用的是网页版，应关闭可能拦截实时通信的插件，并确认浏览器未进入省流量或节能模式。
多设备登录导致消息不同步怎么办？
多设备同时在线可能造成会话冲突。建议保持一个主要设备登录，并在设置中确认推送与同步权限是否正常。若仍不同步，可退出所有设备重新登录以刷新会话连接。